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永利官方充值-爱乐乐享早教丰台店将关门 要求会员退卡需交手续费

发布时间:2020-01-11 13:35:19   文章来源:网络    浏览次数:4810

永利官方充值-爱乐乐享早教丰台店将关门 要求会员退卡需交手续费

永利官方充值,新京报讯(记者 张静姝)爱乐乐享早教丰台大峡谷店两个多月前传出拖欠商场租金、经营不善要闭店的消息,会员纷纷要求退卡、退费,但登记后不见商家退钱。10月9日,新京报记者现场探访发现,涉事门店仍在营业。一名工作人员称,10月15号以后闭店,会员可以退卡,但需要缴纳余额30%到50%不等的手续费,或者可以转课到其他门店上课。有会员表示,早教店因自身原因关门,不应该由会员承担损失。目前,会员们已经向工商部门投诉。

爱乐乐享早教中心丰台店工作人员称,10月15日后停业,会员退卡需要付手续费,或者可以转课到其他门店。新京报记者 张静姝 摄

早教店欠房租要关门,会员退卡拿不到钱

李女士告诉新京报记者,今年3月份,她给孩子在丰台区凯德Mall大峡谷购物中心的爱乐乐享早教门店购买了课程包,共花费了1.5万余元,5月份开始上课。7月27日,李女士听说早教中心拖欠商场租金,将于9月底闭店。李女士表示,孩子上课的第一个月就频繁更换老师,之后又听说门店拖欠房租,让她感到不安。当天,她在门店办理了退课手续,工作人员承诺余额于30个工作日内到账。

另一位家长王女士记得,刚听说早教中心要关门的消息时,她还不太相信,因为7月份她还看到有不少新会员加入,“直到购物中心在8月上旬贴出通知,确认早教店合约在9月27日到期,这家长们才急了,都要求退钱。”

王女士向新京报记者出示了一份落款为凯德Mall大峡谷购物中心的通知,其中告知会员,爱乐早教租约到期一事,并提醒顾客“尽快消减剩余课程,不要再续费和新办付款。”

但时间过去两个月,登记了退款的家长们并没有收到钱。李女士告诉新京报记者,申请退款的200多名会员曾约谈爱乐乐享早教中心丰台店的负责人,但未得到任何承诺和答复。 

凯德Mall大峡谷购物中心通知,爱乐乐享早教中心租约到期,提醒会员不要再续费和新办付款。受访者供图

退卡要交“手续费”,引会员不满

9月24日,新京报记者来到爱乐乐享早教凯德Mall大峡谷购物中心店,看到门店尚在正常运营。前台一名值班人员告诉记者,门店已经和购物中心协商好,会营业到国庆假期后。其解释,门店之所以关闭是因为经营不善导致资金短缺,因此暂时没钱给会员退款,“已经登记退费的家长要等到三个月以后,才能拿到钱。”

10月9日,记者再次来到该门店,发现其仍在正常营业。一位带着孩子来玩的老人称,因为早听说要闭店了,他每天都会带着孙子来,“一方面是能玩儿一会儿,另一方面也防着他们突然关门,没地方要钱。”

门店一名工作人员表示,确实会闭店,但具体时间不清楚。会员除了申请退款外,也可以选择到其他门店上课。其墙上张贴了6家备选门店的地址,分布在朝阳区、西城区、昌平区等地。

10月10日,记者联系到爱乐乐享早教中心丰台店一名负责对接会员的专员 ,对方称目前公司能给会员提供的两种选择方案,一种就是转课到其他门店,会员可得到赠课作为补偿;另外一种就是退还剩余课程费用,但要根据会员剩余课程所占比例扣除30%到50%不等的手续费,“目前的解决方案是这样的,我们会在15号闭店以后再与会员协商。”这名专员表示,会有公司负责人向记者回应此事,但截至发稿,记者未得到回复。

爱乐乐享早教中心丰台店给出的解决方案没能让家长们满意,王女士告诉记者,大部分家长并不愿意转课,“之所以选择这里,就是为了上课方便。”此外,大家还认为退费扣除手续费不合理,“是他们自身的原因导致闭店,为何要我们付出代价?”目前,家长们已经将情况举报到工商部门。王女士表示,已有部分家长打算走法律程序。

律师:退款收取手续费不合法

对于此事,北京京师律师事务所钟兰安律师认为,商家的做法不仅不合理,而且不合法,违反了我国的《合同法》和《消费者权益保护法》,侵害了消费者的合法权益。商家因为经营不善或者拖欠房租而闭店,导致无法继续履行合同,不是消费者的原因造成的,商家应该自行承担违约责任。消费者提出退卡、退费是合理诉求,不应该承担30%至50%的手续费。

此外,钟兰安认为,预付卡消费因商家问题不能继续执行,而消费者得不到退款的情况并不罕见。相关部门,应该对此类违法行为进行严厉的打击,确保维护消费者合法权益。

新京报记者 张静姝 

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